用职场沟通力打造你的“高光”时刻 培训

用职场沟通力打造你的“高光”时刻

课程背景：

帕特里克∙兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力，发展战略，也不是来自于技术，而是来自于团队协作，因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。”而企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通，团队协作的水平是与他的成员做采用的沟通方式以及具备的沟通水平息息相关的。

本课程系统化的对组织成员进行沟通技巧的培训与训练，从认知、流程和技巧三个维度全面提升成员的沟通水平，提高工作效率，进而提升组织绩效。

课程收益：

■ 重新梳理和强化职场高效沟通的重要性和标准，进而推动行为转化。

■ 掌握职业化沟通的方法与技巧，能够排查沟通障碍，提升沟通效果。

■ 掌握向上和平行沟通的策略与重点，提升工作效率。

■ 通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解，强化技能掌握。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体员工

课程方式：讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练

课程特色：针对性需求和情况需要企业提供

课程大纲

第一讲：高效沟通的重要性

1. 企业75%的停顿和问题产生都是因为沟通

视频：到底是谁的问题

案例：新人不同的成长轨迹

2. 新人常犯的沟通问题

1）没有技巧，不会沟通

2）不愿沟通，能躲就躲

3）没有沟通目标

4）容易被带节奏

5）沟通时唯唯诺诺，不敢表达

6）不知如何向上汇报，领导不满，自己不爽…

第二讲：准确认识高效沟通

1. 沟通的定义

2. 沟通的六角模型：沟通的六个关键

3. 成功沟通的三个基石

1）信任：打造个人征信体系

2）共赢思维

案例分析：“这年头，别谈钱，伤感情”，“这年头，别谈情，伤钱”

3）情绪：人的底盘操作系统

职场沟通原则：互情互利

第三讲：高效沟通的技巧——掌握六个关键

一、关键1：沟通目标

1. 抓住需求定目标

1）需求四象限图

案例：客户到底要什么？

2. 沟通目标设定的四个维度

3. 目标设定常见的两个问题

1）“大撒把”：没目标的漂移

2）“大脱轨”：我们总被别人带节奏

案例分析：看！我们是怎么被带节奏的（脱离目标）

4. “动态目标锁定法”帮你重拾沟通主动权

1）识别目标是否偏移

2）暂停对话——查动机

3）引入过渡目标——除干扰

4）运用技巧——回轨道

工具：沟通目标偏移表

工具：引入过渡目标的三个问题

工具：参考话术

二、关键2：沟通者

1. 人际沟通四种类型

1）消极被动型（唯唯诺诺）

2）被动攻击型（口服心不服）

3）主动攻击型（咄咄逼人）

4）自主管理型（不卑不亢）

测试：看看我们属于哪一类

2. 好好说话六原则：

1）有备而来，灵活应对

2）清楚明确，逻辑为先

3）生动：你说的都对，只是不够性感

4）自然：防止你的“大米”夹生

5）简洁：少一点、再少一点

6）简单：建立同一个参照系

视频：有备而来

案例：结论现行

情境分析：失败的销售沟通

3. 能说更要会听

1）五级倾听

案例：没有对比就没有伤害

案例：用“听”解决问题

测试：自我评价表

三、关键3：沟通渠道

1. 常见的沟通渠道及使用情境

2. 避免渠道干扰

3. 消除沟通漏斗

小组研讨与分享：各渠道优劣与使用情境

四、关键4：时间与时机选择

1. 时间选择

2. 时机选择——想沟通，时机选择更重要！

案例：职场中几个参考时间点

五、关键5：沟通的背景与地点选择

1. 背景的重要性

2. 地点选择的三点注意

案例：他的话是什么意思

六、关键6：接受者

1. 分析接受者的特质与特点

2. 各类型人际风格特征与沟通技巧

1）分析型的特征与沟通技巧

2）支配型的特征与沟通技巧

3）表达型的特征与沟通技巧

4）和蔼型的特征与沟通技巧

工具卡：四类人特点以及沟通应对策略汇总

第四讲：常见工作场景

1. 如何领命执行不走偏—“5+1”流程

案例：上级到底要什么

角色扮演与分析：失败的项目

2. 如何正确进行汇报

1）建立汇报机制：五个汇报重点

工具：日常汇报参考模板

2）厘清汇报思路

a运用沟通六角模型

b三种内容表达方式

3）突出重点

4）简明扼要

5）数据说话

6）复述要点

7）做好准备

情境分析：被拒绝的汇报,谁的问题?

3. 如何进行平行沟通与协作

1）平行协作常见四大障碍

2）平行协作的六个要点

案例：一次成功的协作

加餐：职场常见上下级沟通分歧表

课程回顾与总结

1. 分享与总结

2. 行动计划

刘静老师 职场效能提升专家

15年职场效能管理实战经验

南开大学经济学硕士

国家心理咨询师二级

国际情商机构测评顾问

AACTP国际注册培训管理师

AACTP国际注册行动学习促动师

日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师

曾任：天津现代集团 集团培训总监

曾任：天狮集团 海外培训经理/总部课程开发负责人

曾任：中德住房储蓄银行 总行资深培训师

刘静老师具备了丰富的海外培训管理经验，能把国内外的管理培训知识点相融合并应用于实践中，曾作为天狮集团海外培训经理时，打造和管理集团亚洲、亚太以及美洲区域的海外培训体系，针对企业的海外特殊性为集团培养了大量海外优秀精英人才。

老师更是擅长从职业素养、员工心态、沟通技巧、职业竞争力、职业规划的角度全面系统的深入分析职场效能提升的研究，能基于企业的不同问题给予针对性的解决方案，更是帮助10000+员工走出职场心态的困惑，提升绩效。

实战经验：

● 团队高效管理：曾为天狮集团梳理、建立和优化所对接的海外区域（亚洲、亚太以及美洲区域）培训体系，针对海外各个区域和国家的具体情况进行了近100+场的辅导与支持，其中《化茧为蝶—职业化好员工养成记》《团队沟通与协作》《内训师素养与能力提升系列》等课程广受海外教育管理人员欢迎，帮助集团内经销商以及员工塑造清晰的职业观、提升素养，强化核心竞争力。

● 人才梯队精准打造：曾为天津现代集团，中德住房储蓄银行建立并逐步完善集团培训体系，针对基层员工、中高层管理者等开发相应的职场效能培训项目并予以实施，打造并提升员工的职业竞争力，参训人次达到4000+，更是针对企业实际情况，进行内部讲师体系设计，并为企业输送内部讲师百余人。

● 有效直击心态辅导：曾为某企业分公司销售人员进行心态辅导，辅导前员工均出现工作“疲态”的现象，且团队凝聚力不够导致业绩下滑；经老师针对性辅导后，对该企业员工从全新的角度进行职业价值观和职业目标重塑，并通过“团队协作游戏、心对心的交流”等学习模式，改善了团队内部的氛围，有效提升业务持续发展，且老师获得高层领导的频频称赞。

部分授课案例：

▲曾为中德住房储蓄银行新员工、中、高层管理等人员分别进行《职业素养提升训》《职业化沟通提升训》《管理人员职业素养锻造》《内训师素养与能力提升系列》等课程，累计50+期

▲曾为中国建设银行员工讲授《职场情商与压力管理》《职场沟通力打造职场“高光”时刻》等课程，累计6期

▲曾为中国农业银行骨干员工和管理人员讲授《提速增效—青年骨干职业化修炼》《提速增效——职业化心态与内驱力》《职业化心态与情绪压力管理》等课程，累计6期

▲曾为中国银行骨干员工和管理人员讲授《打好你的职场王牌——阳光心态与情压管理》《爆燃——职业素养锻造训》等课程，累计4期

▲曾为天狮集团（亚太、亚洲和美洲三大区域）区域级和国家级分公司教管人员、经销商和管理者分别进行《团队沟通与协作》《内训师素养与能力提升系列》等课程，累计30+期

▲曾为国家能源集团员工讲授《角色定位与职业生涯规划》《职业化心态与情绪压力管理》课程，累计3期

▲曾为星邦科技员工和管理层讲授《爆燃——职业素养锻造训》《职业化沟通》等课程，累计6期

▲曾为天津现代集团新员工、商业地产/物业事业部员工讲授《职业素养》《不同的岗位共同的责任—职业素养提升训》等课程，累计6期

▲曾为中国烟草集团员工讲授《化茧成蝶——从校园人到企业人》课程，累计3期

▲曾为华电漯河发电有限公司管理人员讲授《责任与使命》《情压管理课》课程，累计4期

▲曾为昇化教育全体员工讲授《铸就非凡人生—职场效能提升训》等课程，累计4期

……

主讲课程：

《开启“爆燃”模式—职业素养锻造训》

《化茧为蝶——新员工必备职业化修炼》

《提速增效——职场精英15个关键行为》

《适配—职场竞争力锻造训》

《用职场沟通力打造你的“高光”时刻》

《打好你的职场王牌——阳光心态与情压管理》

《打好你的职场王牌——情绪与压力管理》

授课风格：

刘老师授课有趣、有料、注重互动体验，擅于在轻松愉悦的氛围中深挖痛点，触发员工思考与反思。课程内容注重实效，授课方式丰富多样，课程推进注重吸收与转化，促进学员们学以致用。在以往授课中，参训学员都反馈刘老师的课程不仅有趣，而且特别落地和实用。

部分服务客户：

国家能源集团、国家电网、中国石化、中国联通、中国电信、工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、邮政储蓄银行、中国农业发展银行、浦发银行、亿联银行、余杭农商银行、中铁集团、中国电建集团、中国铁塔、中铁北京工程局、中国烟草、中建二局、徐工集团、平高集团、华电集团、中沙石化、好丽友、三星环新、山西晋煤集团、一汽模具、中德住房储蓄银行、昇化教育、天狮集团、星邦科技、上海斐衍网络科技有限公司、天津津融投资服务集团、天津华勘集团、湖南益常高速、江苏泗洪农村商业银行、中邮人寿保险、士卓曼（北京）医疗器械、苏州艾博生物科技、四川川威集团……

部分学员评价：

刘老师针对我们管理者和骨干员工设计的《团队协作与沟通》课程非常棒，他让大家在体验式教学过程中，潜移默化的意识到了自身和在管理团队方面的问题，甚至课程结束后，我们的管理者自动进行了深刻的自我反省和改进计划，主动发送至工作群，并让翻译译成中文，一定要反馈给刘老师，这是超出我们的预期的，真的很感谢。

——天狮集团 宋氏云英（越南教管负责人）

刘老师《职业素养提升训》的课程，让我们整个团队对职业化有了更清晰和深刻的认识。作为银行从业人员，职业道德是非常重要的，刘老师用潜移默化的方式重塑了我们很多成员的价值观，激发了正能量，使整个团队的氛围与凝聚力得到了迅速提升，非常感谢。

——中德住房储蓄银行区域总监 贾总

我们作为教育企业，起初只注重任课老师的专业能力，但是我们发现工作开展的结果不仅仅与专业有关，刘老师2天的课程帮助我们的团队重新搭建了有效的“底层逻辑”，老师工作更积极，在与学生和其他成员沟通协作时也更开放，更愿意寻找更多的方法，这是我们需要的，非常感谢！

——昇化教育 赵校长

刘老师讲课非常的幽默生动，我们在下面听得很投入，大家都很积极、争先恐后地发言，课堂这个效果，我们领导以及学员给我反馈，都特别满意，感谢刘老师专业、周到、尽责。

——中邮人寿 唐经理